2020年新春之際，本應(yīng)該是處處歡慶、辭舊迎新的繁榮場景，新冠肺炎疫情的蔓延改變了一切。面對疫情，中國旅游集團旅游零售事業(yè)群下屬日上中國始終把員工和消費者的生命健康放在第一位，全力做好疫情防控工作。廣大員工仍然堅守在崗位上，無私奉獻，迎接每一位旅客，她們有的幫助旅客抗擊疫情，有的幫助同事購買防護物資，還有人對店面防疫工作提出合理化建議，這些舉動雖然沒有那么偉大，但每個人都在為此次疫情防控貢獻自己的一份力量。

不畏艱險、凝心聚力、科學(xué)防治，為顧客提供安全的購物環(huán)境

        面對突發(fā)疫情，為了讓所有人員重視疫情防護，嚴(yán)格按照科學(xué)的方法進行自我防護與店面防護，同時避免員工產(chǎn)生恐慌情緒，免稅店領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)三天對所有員工進行培訓(xùn)宣講，一人講解一人進行示范，使店面員工足夠重視，正確理解防控疫情的各項工作與要求，確保了個人、門店和消費者的安全。

        作為直接接觸消費者的一線崗位，收銀組團隊不畏艱險、凝心聚力、科學(xué)防治，精準(zhǔn)施策，為顧客提供安全的結(jié)賬環(huán)境，消除顧客擔(dān)心結(jié)款會交叉感染產(chǎn)生心理顧慮。

        對自身，收銀組團隊一是上崗前全部佩戴手套和口罩，定期測量體溫；二是定時對收款臺、POS機、鍵盤等消毒。

        對顧客，收銀組團隊一是友情提示盡量使用支付寶和微信支付，降低使用紙幣風(fēng)險；二是主動為消費者噴灑手部酒精噴霧劑；三是要求顧客結(jié)賬時保持一定距離。

        疫情以來，收銀組團隊一直堅持一線崗位，并結(jié)合自身的崗位職責(zé)，在疫情防控工作中給積極貢獻自身的一份力量，為顧客營造安全良好的收銀環(huán)境，確保萬無一失。細(xì)致周到的服務(wù)工作也獲得了顧客的一致好評。

發(fā)揮雷鋒精神，無私奉獻

        物資緊缺期間，很多員工發(fā)揮雷鋒精神，為同事、為公司無私奉獻著自己的力量。員工牟柏含通過個人關(guān)系幫助同事購買消毒用酒精。楊旭光得知家中有小孩的同事家里買不到消毒酒精，他立刻第一時間把酒精送到同事家里。員工晁艷華在家人勸阻并要求她辭職回家時，態(tài)度堅決，通過自己對這份工作的熱愛說服家人，與小伙伴一起堅守崗位。員工季雪猛得知有自己小區(qū)樓下藥店剛剛到貨一批口罩，馬上詢問店面同事，并幫助購買后帶回店面。員工王東方在為旅客服務(wù)期間發(fā)現(xiàn)旅客口罩沒有戴好，主動提示，告知旅客正確的佩戴方式，并幫助旅客對行李箱等物品進行消毒，他貼心負(fù)責(zé)的服務(wù)，為員工和旅客之間建立了信任的橋梁，旅客購買了心儀的商品，離開時一再表示對王東方的感謝。

        剛剛開始的鼠年，給大家?guī)淼氖侵刂氐南埋R威，但是日上中國全體員工在做好疫情防控的同時，全心迎接每一位出境旅客，客人的一句感謝和一個微笑，讓他們在疫情肆虐的寒冬里，心里暖暖的。雖然現(xiàn)在疫情形勢依然嚴(yán)峻，但是公司的防疫部署帶給大家踏實的感覺，測量體溫、定時消毒已經(jīng)成了大家工作生活的一部分。只要大家要鼓起勇氣，直面疫情，九州同心，堅信這場戰(zhàn)疫必贏必勝。

        這是一個寒冬，因為疫情突發(fā)，寒上加霜。

        這是一個暖冬，因為眾志成城，堅信必勝！