前臺服務(wù)人員在安排馬航MH370乘客家屬

3月8日，全世界的目光聚焦在馬航MH370客機和機上239名失聯(lián)乘客，習(xí)近平總書記及李克強總理作出重要批示要求全力做好馬航失聯(lián)客機應(yīng)急處置和中國公民善后工作。作為馬航緊急接待中心的港中旅北京麗都維景酒店，在集團統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，挑起支持的重?fù)?dān)，在特殊時期發(fā)揮了重要作用

 
等候在麗都維景酒店的媒體記者

3月8日上午10時許，麗都維景酒店接到了馬來西亞航空公司的求助，希望麗都維景提供接待幫助，在得到市政府指示后，麗都酒店立刻給出肯定回答。集團啟動應(yīng)急響應(yīng)，迅速了解馬航失聯(lián)事件經(jīng)過，張學(xué)武董事長指示，在特殊時期酒店管理班子要全部上崗值班、帶班，做好服務(wù)，做好應(yīng)急，做好維穩(wěn)，做好安保，對機上我們組織的游客，做好情況通報，做好后事處理，做好安撫維穩(wěn)。集團姜巖董事副總經(jīng)理、張逢春總會計師、王富剛總經(jīng)理助理、薄寶華總經(jīng)理助理等也對服務(wù)保障工作作出重要指示。集團許慕韓副總經(jīng)理與支持一線麗都維景現(xiàn)場連線，對支持工作進行全面部署。集團在京其他企業(yè)為北京麗都維景酒店提供有力的支持

 
酒店板塊領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)接待工作

緊急部署，更要緊急執(zhí)行。嚴(yán)峻的形勢考驗著麗都維景的接待能力，酒店板塊公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，麗都維景酒店召開緊急會議，成立服務(wù)和應(yīng)急指揮部，領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，現(xiàn)場組織。同時，酒店成立了應(yīng)急接待工作組，統(tǒng)籌分工，將「麗都維景微信管理群」做為統(tǒng)一指揮、信息共享、快速反映的應(yīng)急指揮聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，就安全秩序、醫(yī)療衛(wèi)生、餐飲服務(wù)、家屬安置、對外聯(lián)絡(luò)等工作一一做出部署安排。酒店還指示，總經(jīng)理為統(tǒng)一對外媒體發(fā)言人，并要求所有部門經(jīng)理趕回酒店組織服務(wù)接待工作。

 
馬航MH370航班乘客家屬在酒店會議室焦急等待中

時間緊急，爭分奪秒。麗都維景酒店安排雨軒廳作為家屬休息區(qū)，春園廳作為記者休息區(qū)，并調(diào)集酒店安保力量維持秩序。此外，酒店還緊急調(diào)集礦泉水供家屬飲用，采購兩百余份食品做為午餐，供情緒不安的失聯(lián)家屬食用，并將食品送到家屬的手中

 
酒店保安人員在維持現(xiàn)場秩序

在保證正常運營同時，麗都維景酒店積極配合馬航方面，調(diào)控安排場地召開記者招待會、調(diào)派人手增加一線服務(wù)人員、保障餐食、飲用水供應(yīng)、協(xié)助做好失聯(lián)家屬安撫和媒體接待工作、全力做好維穩(wěn)和安保措施，酒店多方調(diào)動服務(wù)、安保人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)場秩序井然有序。很多麗都的老領(lǐng)導(dǎo)、離職員工，得知麗都維景接待重任后，都自發(fā)的來到麗都維景提供力所能及的幫助。各級領(lǐng)導(dǎo)、參與服務(wù)的員工，已連續(xù)30多個小時沒有休息，以麗都維景品牌形象和麗都人的真情，與失聯(lián)家屬共同守候同胞的消息，全心全情全力投入到這一特殊的接待服務(wù)工作當(dāng)中。

港中旅北京麗都酒店支持的集結(jié)號，仍在不停地鳴響&hellip；&hellip；（集團辦公廳）