2018年11月20日，在阿里巴巴集團杭州總部，中國免稅品（集團）有限責(zé)任公司（簡稱“中免集團”）和阿里巴巴集團簽署了戰(zhàn)略合作備忘錄。中國國旅股份有限公司總經(jīng)理彭輝、阿里巴巴集團CEO張勇見證了簽約儀式。中免集團總經(jīng)理陳國強和阿里巴巴全球化事業(yè)部總裁、阿里巴巴集團資深副總裁兼飛豬總裁趙穎簽署了合作協(xié)議。此次戰(zhàn)略合作內(nèi)容涉及阿里巴巴旗下飛豬、阿里云、支付寶、菜鳥物流等多個業(yè)務(wù)線，未來雙方將建立長期穩(wěn)定互利共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過資源共享和優(yōu)勢互補，攜手打造免稅新零售、旅游購物領(lǐng)域新模式。
中免集團是國內(nèi)最大的免稅運營商，也是母公司中國旅游集團旅游零售板塊的代表，旗下?lián)碛?40多家免稅店，銷售渠道覆蓋北京機場、上海機場、廣州機場、杭州機場等國內(nèi)最大的樞紐機場，以及香港機場、澳門機場等亞太國際機場，擁有全球最大的單體免稅店――三亞國際免稅城。阿里巴巴集團是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，經(jīng)過多年發(fā)展，業(yè)務(wù)包括核心電商、云計算、數(shù)字媒體和娛樂以及創(chuàng)新項目，建立起圍繞自身平臺及業(yè)務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋消費者、商家、品牌、零售商、其他企業(yè)、第三方服務(wù)提供商及戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴。通過戰(zhàn)略合作，雙方旨在依托各自優(yōu)勢，打造新的旅游零售生態(tài)，提升免稅消費體驗。
在簽約儀式現(xiàn)場，中國國旅股份有限公司總經(jīng)理彭輝發(fā)表了致辭。他表示，這次戰(zhàn)略合作既是雙方資源共享、強強聯(lián)合的市場選擇，也是順應(yīng)形勢、緊抓旅游消費轉(zhuǎn)型升級機遇的戰(zhàn)略選擇。戰(zhàn)略協(xié)議的簽署充分展示了彼此合作的愿望和誠意，對于未來的合作的前景很有信心。希望以此為契機，能進(jìn)一步促進(jìn)與阿里巴巴實現(xiàn)更深層次、更高水平的合作。中免集團總經(jīng)理陳國強在簽約儀式上表示，阿里巴巴集團旗下很多業(yè)務(wù)與中免集團的發(fā)展方向相契合。免稅購物作為近年來深受國人歡迎的購物形式，結(jié)合阿里新零售的全新場景，將迎來更好的發(fā)展機遇，免稅業(yè)務(wù)作為旅游零售中獨具特色的業(yè)務(wù)板塊，也將成為阿里“生態(tài)系統(tǒng)”的有益補充和重要一環(huán)。未來雙方將在電商、會員、大數(shù)據(jù)、物流等方面展開全面、深入的戰(zhàn)略合作，充分借助雙方的資源優(yōu)勢、行業(yè)地位，深化合作促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步，合力為消費者打造免稅新體驗。
阿里巴巴集團CEO張勇表示，伴隨著服務(wù)型消費升級和技術(shù)發(fā)展，價格型旅行消費向價值型旅行消費逐漸轉(zhuǎn)變，出行人群對于旅行全鏈路、全場景體驗升級的需求越來越高，數(shù)字技術(shù)和商業(yè)，正在以前所未有的速度進(jìn)行全面的結(jié)合。隨著出境游熱度的日益增長，免稅購物已經(jīng)成為深受游客喜愛的購物形式。中免集團是國內(nèi)最大的免稅運營商，此次戰(zhàn)略合作將阿里巴巴的數(shù)字化能力與中免集團的行業(yè)優(yōu)勢相結(jié)合，共同探索旅游購物的數(shù)字化、智能化，給消費者帶來旅行購物的模式創(chuàng)新以及體驗升級。
根據(jù)協(xié)議，未來中免集團線下實體免稅店運營將與阿里巴巴旗下飛豬在線旅行平臺、支付寶第三方在線支付服務(wù)相結(jié)合，共同致力于構(gòu)建線上線下融合的旅游新零售生態(tài)，實現(xiàn)消費體驗的可洞察、可互動、可觸達(dá)、可服務(wù)，全面提升商業(yè)運營效率以及客戶體驗。
同時，雙方還將組織開展?fàn)I銷合作。打通雙方會員體系，以雙方會員為核心，共同推動線上線下的宣傳推廣及協(xié)同營銷等事項，為消費者提供更多優(yōu)惠。
中免集團與阿里巴巴旗下的阿里云還將在全渠道業(yè)務(wù)建設(shè)以及全域營銷等方面展開數(shù)字化合作，吸納借鑒阿里巴巴數(shù)字化運營的先進(jìn)經(jīng)驗，共同打造面向全渠道的業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，進(jìn)一步改進(jìn)提升數(shù)字化基礎(chǔ)能力，引領(lǐng)消費升級。
作為國內(nèi)唯一擁有覆蓋全國的海關(guān)監(jiān)管物流網(wǎng)絡(luò)的免稅運營商，中免集團建有大連、青島、上海、深圳、三亞、香港6大海關(guān)監(jiān)管物流中心。為了更好地推進(jìn)雙方國際業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，中免集團將與阿里巴巴旗下的菜鳥物流開展合作，積極挖掘國內(nèi)外供應(yīng)鏈鏈路上的合作機會,研究探索物流新模式。
此次戰(zhàn)略合作是中免集團與阿里巴巴集團兩大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的強強聯(lián)合。除了以上合作內(nèi)容外，未來，雙方還將積極尋找新的業(yè)務(wù)結(jié)合領(lǐng)域，通過全方位深入合作、數(shù)字化科技運用，不斷探索創(chuàng)新，打造全空間融合的免稅新零售、旅游購物領(lǐng)域新模式，為消費者提供便利化和科技購物體驗，進(jìn)一步滿足消費者的個性化升級體驗需求。