隨著中免集團業(yè)務(wù)整體布局的逐步推進、銷售渠道的日趨完善、尤其在三亞市內(nèi)店開業(yè)以后商品銷量得到了大幅增長，特別是精品類的皮具、手表、配飾等熱銷商品倍受青睞，前來挑選、購物的顧客絡(luò)繹不絕，在銷量大幅提升的同時另一個問題也隨之出現(xiàn)在我們面前 ——如何為全國各分公司及顧客提供優(yōu)質(zhì)完善售后服務(wù)？

       根據(jù)市場部維修服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2010年月平均維修量為77.7件/月，2011年上升至115.25件/月增長率為48%，而2012年1-5月已達到了191.6件/月，漲幅十分明顯；此外由于中免集團經(jīng)營的品牌眾多且各品牌的售后服務(wù)流程、標準及服務(wù)網(wǎng)點分布都存在差異，故維修方式也大不相同，這更增加了售后服務(wù)工作的難度；與此同時伴隨著”離島免稅”政策的推出，國人購買量的增加，散客直接送修這一全新模式的出現(xiàn)，也對中免集團原有服務(wù)標準及品質(zhì)提出了更高的要求。

       如何讓顧客就近享受售后服務(wù)，提高維修效率，分擔單一服務(wù)網(wǎng)點所帶來的維修風險，成為了市場部著重考慮的問題。經(jīng)過歷時近二個月的資料收集以及實地考察、分析、對比后公司決定在上海建立售后維修分中心，在為顧客提供完善服務(wù)的同時，分擔總部的維修風險。上海擁有品牌指定授權(quán)維修中心19家（其中8家為全國獨有維修中心），包括Tissot、Swatch、Mido、Burberry、Armani、Gucci等熱銷品牌均在上海設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點；其次華東地區(qū)的散客維修數(shù)量也遠遠高于全國其他地區(qū)（2011年華東地區(qū)散客的維修數(shù)量占總散客維修數(shù)量的32.53%），豐富的售后服務(wù)資源及便利的交通都是選擇在上海建立售后服務(wù)中心的重要原因。

       在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及相關(guān)同事的共同努力下自2012年3月籌建方案確定以后，北京市場部就開始按計劃籌建上海分中心。小到辦公設(shè)備的購置，大到人員招聘考核，與各品牌維修點協(xié)商、簽約，等各項工作的逐一落實為分中心的運營奠定了基礎(chǔ)；同時為了保證服務(wù)質(zhì)量市場部對上海分中心的人員進行了一次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，詳細講解品牌維修標準、細化不同品牌的維修步驟，實地走訪每個維修中心處確認維修流程，經(jīng)過近4個月的籌備、建設(shè)與試運行，上海維修分中心將于今年8月1日正式開門營業(yè)，承擔整個華東地區(qū)（上海、江蘇、浙江、湖南、湖北、江西、安徽）的商品維修聯(lián)絡(luò)工作，與北京總部共同配合，承擔隨著業(yè)務(wù)快速增長帶來的售后服務(wù)工作量，分中心將為各分公司/門店提供更便捷、高效、規(guī)范的售后維修服務(wù)。

       在上海分中心開設(shè)后，市場部還將有計劃的進行全國售后服務(wù)維修體系的整體搭建，在條件成熟的情況下陸續(xù)建立華南、西南、東北等維修分中心，并形成統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標準和處理流程，在提供優(yōu)質(zhì)售后維修服務(wù)的同時展現(xiàn)公司整體實力。