2012年2月10日，第28次全國免稅業(yè)務(wù)工作會議成功召開。會議的主要任務(wù)是，全面貫徹落實黨的十七屆六中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，緊密圍繞中央“擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促增長”的重大決策部署，結(jié)合免稅行業(yè)實際，認真總結(jié)2011年工作，安排部署2012年工作，推動全行業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展。

       來自國務(wù)院相關(guān)部委、地方政府和口岸、國旅公司暨股份公司、中免集團的領(lǐng)導(dǎo)出席了會議，財政部、海關(guān)總署等國家主管部委的重要領(lǐng)導(dǎo)及中國國旅公司有限公司蓋志新董事長出席并作了重要講話。蓋志新董事長充分肯定了中免集團總經(jīng)理盧路向大會作了題為《創(chuàng)新挖潛乘勢而上譜寫中國免稅業(yè)發(fā)展新篇章》的工作報告，該報告全面總結(jié)了去年全國免稅行業(yè)的發(fā)展情況：

       在剛剛過去的2011年，中國免稅行業(yè)在國家部委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一心，深入貫徹落實行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，行業(yè)競爭力、創(chuàng)造力、凝聚力和影響力進一步增強，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提升。

       作為中國免稅業(yè)的領(lǐng)軍力量，中免集團居安思危、不怕困難、勇于創(chuàng)新，實現(xiàn)了自身業(yè)績和規(guī)模的新高，引領(lǐng)了中國免稅行業(yè)整體的跨越式發(fā)展。

       在行業(yè)政策和標準的推動制定方面：

       過去一年，中免集團積極推動并配合國家相關(guān)部委開展免稅相關(guān)政策研究工作，不僅促成海南離島免稅政策在三亞免稅店的首發(fā)實施，更組織編寫并向相關(guān)部委提交了首份《關(guān)于加快建設(shè)我國退稅體系的專題報告》，得到財政部、商務(wù)部和國家旅游局等相關(guān)部委的認同和支持，為后續(xù)行業(yè)新政策的盡快出臺創(chuàng)造了有力條件。

       在離島免稅業(yè)務(wù)的運營管理方面：

       中免集團抓住歷史機遇，迅速圍繞業(yè)務(wù)需求，再造業(yè)務(wù)流程，完善信息系統(tǒng)建設(shè)，強化運營管理，確保了離島免稅業(yè)務(wù)的成功運營，提升了行業(yè)綜合運營實力。三亞免稅店得到顧客、政府、媒體等社會各界的一致好評，經(jīng)營業(yè)績屢創(chuàng)新高，并被海南省政府授予“2011海南省創(chuàng)優(yōu)爭先活動優(yōu)秀旅游購物商店”稱號。

       在國際化、多元化戰(zhàn)略的發(fā)展方面：

       2011年，中免集團成功開拓臺灣金門市內(nèi)免稅店、臺中外輪供應(yīng)免稅店等項目，與國際知名免稅運營商同臺競技，參與香港國際機場等大型國際免稅項目，促進了行業(yè)國際競爭能力的提升。

       與此同時，中免集團加大向旅游零售領(lǐng)域的發(fā)展步伐，先后與大連、西安、成都等機場達成國內(nèi)出發(fā)廳奢侈品零售全面合作，在國內(nèi)9個主要機場運營超過60家有稅旅游零售門店。

       最后，中免集團盧路總經(jīng)理明確了2012年中國免稅行業(yè)工作的總體指導(dǎo)思想：以中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展方式為主線，貫徹落實免稅政策，加強行業(yè)交流合作，拓展重大零售平臺，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)占比，提升運營管理能力，接軌國際先進水平，創(chuàng)新挖潛，乘勢而上，譜寫中國免稅行業(yè)發(fā)展的新篇章。

       會議期間還召開了直屬店工作會議，中免集團運營管理部黃慧琴總監(jiān)做了直屬店工作報告，國旅集團黨委書記張建華就直屬店工作發(fā)表了重要講話。盧路總經(jīng)理對2012年的重點工作提出了具體要求。此外，中免集團三亞免稅店副總經(jīng)理劉靜還分享了三亞免稅店的成功經(jīng)驗。精彩的專家演講，分組研討和對話環(huán)節(jié)也為本次會議增加了許多亮點。11日晚，會議在中免集團公益答謝晚宴中成功閉幕。