2011年“十一”黃金周期間，三亞市內免稅店總體運營平穩(wěn)，業(yè)績再創(chuàng)新高，取得了階段性成果，積累了經驗，隊伍在這次新挑戰(zhàn)中增強了自信，得到了成長。

       黃金周期間，中免集團盧路總經理親臨三亞市內免稅店，在一線與大家一同工作，鼓舞了士氣，激發(fā)了員工工作的積極性。“十一”黃金周三亞市內免稅店具體運營情況如下：

       一、銷售狀況良好，創(chuàng)下了單日銷售額新記錄

       “十一”黃金周期間，臺風“納沙”、“尼格”相繼在海南登陸，影響到了海南的旅游業(yè)，但三亞市內免稅店還是迎來了銷售高峰。10月4日當天銷售金額達856萬元，創(chuàng)下了自4月20日海南離島免稅政策試行以來單日銷售額的新記錄。

       10月1日至7日，銷售金額合計3828萬元，進店人數78678人次。免稅品購買人數16523人，占進店人數的21%。日均接待顧客1.2萬人次，日均成交4600筆。

       銷售構成中，免稅品銷售占銷售總額的93.8%，5000元以下免稅品銷售金額占免稅品銷售總金額的90%，5000元以上商品占免稅品銷售總金額的10%。

       團隊進店人數（辦理購物卡人數）7954人，占總進店人數的10.1%，團隊成交人數占團隊人數的40.9%，團隊免稅品銷售金額占免稅品總銷售金額的15%。

       品牌銷售情況如下表：

       二、庫存充足，物流配送緊張有序，機場提貨點及時應對，確保顧客正常提貨

       按照銷售旺季準備會預案，“十一”黃金周前完成了4.3億商品采購計劃。黃金周期間，對庫存和賣場銷售狀況進行了實時監(jiān)控，所有品牌商品均未出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。同時新增了SK-Ⅱ、Kose、Jurligue等知名品牌，滿足顧客的需求。

       香化周轉倉和海關監(jiān)管倉共出倉至店面48217件，物流安排專人送貨到店面，有效保障了店面貨品供應。

       物流七天內共分揀配送21612票，其中333人次改簽了475票。這種情況下，全部正常配送，無一票漏配、少配、錯配的情況。

       美蘭機場、鳳凰機場共提貨21794票。其中，10月6日，鳳凰機場完成提貨超過了6000筆。

       受臺風影響，10月4日美蘭機場、鳳凰機場大部分航班取消或延誤，致使多數旅客航班改簽，積壓了幾百票貨不能正常提取，給機場提貨點帶來較大的壓力。應對此緊急情況，物流分揀配送處和機場提貨點設專人負責航班改簽信息的跟蹤，及時與客服聯(lián)系。另在機場提貨點設補飛和改簽專用提貨窗口，確保了顧客正常提貨。

       三、人力、市場、財務、客服、安防等保障有力，積極圍繞“十一”黃金周銷售中心開展工作

       1. 9月8日，三亞市內免稅店召開了“十一”黃金周旺季銷售動員大會，提前做好充分準備。大會還對忠誠敬業(yè)及表現(xiàn)突出的員工進行了表彰，以激勵員工工作的積極性。

       2. 9月15日，中免集團與三亞店召開視頻工作會，再次對旺季預案工作情況進行檢查和布署。

       3. 9月下旬，三亞店舉辦了首屆崗位技能大賽，進行了消防、銷售、理貨、貼標、分揀、提貨等項目的比賽。加強了員工崗位技能，提高了店面運營和服務質量。

       4. 增加銷售人員儲備，應對顧客劇增的局面；聯(lián)絡了30名高校招募志愿者，流動服務，實現(xiàn)服務無盲點。

       5. 新增了6個POS收銀點，使服務更方便快捷，提升了銷售效率；安裝MIS系統(tǒng)，加快了收銀速度，減少了手工收銀的差錯率；提高備用金額度以應急。

       6. 二層眼鏡店如期開業(yè)，減緩了一樓眼鏡店的客流壓力；新增了SK- II、KOSE等中國消費者喜愛的品牌。根據客流高峰，合理調整營業(yè)員的上下班時間，保證營業(yè)運轉流暢。

       7. 爭取當地政府相關職能部門和醫(yī)療系統(tǒng)的支持，與公安、消防等部門建立了快速反應機制。三亞市交通部門安排了交警在免稅店門前路段疏導交通，三亞市醫(yī)院派出120急救車在我店駐點；

       8. 9月27日員工食堂開始運營，實現(xiàn)了有效地后勤保障；行政倉庫對日常易耗品進行了大量儲備，保證供應充足。

       9. 安保措施到位，無安全事故發(fā)生。在客流高峰期，采取措施控制顧客入店流量，有效維護了營業(yè)秩序；及時發(fā)現(xiàn)并阻止了兩起偷竊行為；救助了一名中暑顧客。

       10. 中免集團市場部特別加派市場和客服人員來三亞免稅店增援，更好地宣傳了三亞市內免稅店的形象及提升了客服水準，為三亞免稅店的運營營造了良好的外部環(huán)境。

       11. 信息技術保障主動及時。營業(yè)期間全程監(jiān)控賣場情況，對出現(xiàn)的問題第一時間主動響應和解決，維護了賣場設備、系統(tǒng)的正常運轉。

經歷了“十一”黃金周旺季客流高峰，三亞市內免稅店員工普遍感受到了中免        強大的凝聚力。特別是銷售業(yè)績的突破，更是增強了員工對公司的信心，提高了工作熱情。

       工作中也發(fā)現(xiàn)，有些地方還需改進。如：如何提高購買人數占進店人數的比例、提高人均消費等問題。

       針對“十一”黃金周旺季銷售工作，中免集團相關部門做了精心準備，給予了三亞店大力支持。盧總親臨指導、精心部署，三亞市內免稅店全體員工深受鼓舞，兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干。在大家的共同努力下，“十一”黃金周取得了顯著成績，三亞市內免稅店的工作又上了一個新臺階，同時也看到了未來廣闊的發(fā)展空間。我們一定會繼續(xù)努力，落實集團的指示精神，再創(chuàng)佳績。