2010年5月24日，中免零售管理學(xué)院杭州機(jī)場免稅店新員工培訓(xùn)項目正式啟動。在為期三周的培訓(xùn)中，來自中免零售管理學(xué)院的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，為近100名新員工帶來精彩的培訓(xùn)，帶領(lǐng)他們第一次體會中免集團(tuán)的企業(yè)文化；第一次走進(jìn)奢侈品的世界，第一次系統(tǒng)的了解免稅業(yè)、免稅商品的產(chǎn)品知識；也是第一次領(lǐng)略了中免零售管理學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊的風(fēng)采。

       杭州機(jī)場免稅店新員工培訓(xùn)，是對中免零售管理學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊建設(shè)的又一次檢驗(yàn)。為了使此次培訓(xùn)順利開展，人力資源部組織了內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊會議，明確內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊在公司培訓(xùn)體系中的重要地位，對本次培訓(xùn)任務(wù)提出要求：強(qiáng)調(diào)授課內(nèi)容不重復(fù)，彼此有機(jī)銜接和補(bǔ)充；在普及知識的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)放在知識在零售中的應(yīng)用角度；在形式上加大互動環(huán)節(jié)、演練環(huán)節(jié)比重，以練代講。

       為達(dá)到上述要求，此次培訓(xùn)在多方面進(jìn)行了新的嘗試。

       一、設(shè)立培訓(xùn)聯(lián)系人。聯(lián)系人提前赴杭州籌備并組織接送內(nèi)訓(xùn)師及指導(dǎo)協(xié)調(diào)內(nèi)訓(xùn)師授課進(jìn)程，同時提供培訓(xùn)計劃和組織各環(huán)節(jié)所需工具表單、授課課件和講義，指導(dǎo)杭州當(dāng)?shù)貑T工組織學(xué)員訓(xùn)練，提高了效率，也為杭州機(jī)場免稅店自行開展培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。

       二、中免內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊準(zhǔn)備充分。統(tǒng)一授課模板、統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一刊印了教材。根據(jù)杭州新員工年輕人多、女同事多的特點(diǎn)，有針對性的調(diào)整和修改培訓(xùn)內(nèi)容，在保留原有專業(yè)知識的基礎(chǔ)上融入了大量趣味性和參與互動性的內(nèi)容。這些改變在培訓(xùn)中收到良好的效果，并廣為新員工所接受和喜愛。

引入外部培訓(xùn)資源，此次杭州培訓(xùn)將英美煙草和百加得洋酒兩家供應(yīng)商的產(chǎn)品知識培訓(xùn)成功納入中免零售管理學(xué)院培訓(xùn)的課程中，對我們現(xiàn)有的培訓(xùn)形成有益補(bǔ)充。

       三、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧提升。煙草酒水營銷部的內(nèi)訓(xùn)師佟璐，通過幽默風(fēng)趣的培訓(xùn)風(fēng)格吸引了培訓(xùn)學(xué)員，采用洋酒試飲的形式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，并通過有獎競猜的形式考查學(xué)員的知識掌握情況。信息技術(shù)部內(nèi)訓(xùn)師孔繼軍，在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)這批新員工，有著很鮮明的年輕人的朝氣和參與競爭意識后，在原有的知識講授和系統(tǒng)操作練習(xí)基礎(chǔ)上，加入POS機(jī)模擬收銀競賽一項，使所有學(xué)員在競賽的環(huán)境下，檢驗(yàn)所學(xué)知識，有效提升操作熟練程度。

       四、企業(yè)文化教程采取體驗(yàn)形式。杭州機(jī)場免稅店新員工培訓(xùn)，通過員工晚會、市區(qū)旅游、團(tuán)隊建設(shè)等多種形式展示中免集團(tuán)企業(yè)文化特色，很大程度上實(shí)現(xiàn)了個人與集體的融合，實(shí)現(xiàn)學(xué)員與中免公司的融合。

       以杭州機(jī)場免稅店新員工培訓(xùn)作為試驗(yàn)場，對內(nèi)訓(xùn)師隊伍進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師隊伍向正規(guī)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型的嘗試，取得的初步成效，內(nèi)訓(xùn)師隊伍經(jīng)受住了考驗(yàn)。作為中免集團(tuán)人力資源管理集團(tuán)化的重要力量，中免內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊必將發(fā)揮更大的作用。