中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”作為2023年重點(diǎn)工作任務(wù)，提出要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。消費(fèi)作為暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)“壓艙石”有著重要作用。商務(wù)部將今年定位“消費(fèi)提振年”，中免集團(tuán)積極響應(yīng)政府號(hào)召，堅(jiān)決踐行“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，聚焦客群需求，持續(xù)輸入高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給，全力提振免稅消費(fèi)市場(chǎng)預(yù)期和信心，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步上行。

筑好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)護(hù)城河

去年4月11日，習(xí)近平總書記來(lái)到三亞國(guó)際免稅城，實(shí)地了解離島免稅政策落地實(shí)施等情況。習(xí)近平總書記指出，要更好發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，依托國(guó)內(nèi)超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境和法治環(huán)境，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者，為建設(shè)中國(guó)特色自由貿(mào)易港作出更大貢獻(xiàn)。一年來(lái)，在母公司中國(guó)旅游集團(tuán)指導(dǎo)下，中免集團(tuán)積極開展誠(chéng)信文化培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定《服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃》，完善業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)優(yōu)品和精品戰(zhàn)略，在傳遞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”發(fā)展理念的同時(shí)，提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)客服務(wù)能力和服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

以黨建為引領(lǐng)，以業(yè)務(wù)精進(jìn)為導(dǎo)向，中免集團(tuán)積極發(fā)揮黨員模范力量，開展了“紅帆之星”等一系列活動(dòng)，評(píng)選表彰工作成績(jī)突出、綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的一線員工，鍛造出了一支創(chuàng)新力強(qiáng)、積極性高、服務(wù)意識(shí)領(lǐng)先的隊(duì)伍，在疫情防控、項(xiàng)目攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作中發(fā)揮出了卓越力量，成為踐行“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念的尖兵。

同時(shí)，中免集團(tuán)在海南6家免稅店主要出入口的顯著位置，以及各類平臺(tái)展示國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定，提示消費(fèi)者時(shí)刻注意嚴(yán)禁開展“套代購(gòu)”等違法行為。還針對(duì)銷售一線崗位人員多次組織相關(guān)培訓(xùn)，做好員工監(jiān)督管理等相應(yīng)工作，全力為消費(fèi)者打造安心無(wú)憂的購(gòu)物環(huán)境。

圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)做文章

過(guò)去一年來(lái)，中免集團(tuán)不斷提升服務(wù)水平，通過(guò)豐富商品品類、增強(qiáng)暢銷商品供應(yīng)、提升供應(yīng)鏈時(shí)效、完善信息系統(tǒng)建設(shè)、開展主題營(yíng)銷活動(dòng)等方式，貫穿“行前、行中、行后”全流程，不斷滿足消費(fèi)者多元化的購(gòu)物需求，全面提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步吸引消費(fèi)回流。

2023年春節(jié)期間，中免集團(tuán)旗下海南各門店以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為錨點(diǎn)，圍繞消費(fèi)者需求打造了一系列充滿年味的民俗、IP及營(yíng)銷活動(dòng)，將文化、消費(fèi)、娛樂(lè)、出行融為一體，其中，去年新開業(yè)的cdf?？趪?guó)際免稅城陸續(xù)開展了多場(chǎng)主題盛宴，攜時(shí)尚、美妝、鐘表、酒水等五大品類，超140個(gè)國(guó)際知名品牌聯(lián)合參與，穿插13場(chǎng)線上主題直播與6場(chǎng)線下活動(dòng)喜迎新春。春節(jié)黃金周期間，cdf?？趪?guó)際免稅城共接待人數(shù)超過(guò)27萬(wàn)人次，給消費(fèi)者們帶來(lái)了吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)的多層次體驗(yàn)。

在剛剛過(guò)去不久的博鰲亞洲論壇中，中免集團(tuán)瓊海博鰲免稅店提前部署開展年會(huì)服務(wù)保障專項(xiàng)培訓(xùn)，并通過(guò)增加臨時(shí)保障人員、增設(shè)便捷化妝臺(tái)等方式，為消費(fèi)者打造細(xì)致、舒適、便捷的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

中免集團(tuán)作為全球最大的旅游零售商及海南離島免稅政策的踐行者，將責(zé)無(wú)旁貸擔(dān)起重任，以高度的政治責(zé)任感和使命感，全面提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)貢獻(xiàn)力量，為中國(guó)特色自由貿(mào)易港建設(shè)樹立標(biāo)桿。